حقائب مفقودة، ليالٍ طويلة في المطارات و رحلة بحث عن تذكرة على متن رحلة أخرى – مشاكل مستمره في مطارات اليونان
عودة الأمتعة إلى المنازل و الفنادق و بقاء المسافرين في وجهاتهم حتى حصولهم على تذاكر عودة، في ظل ارتفاع معدلات الإشغال بشكل كبير خلال ذروة موسم العطلات، فضلاً عن شكاوى عديدة من شركات الطيران منخفضة التكلفة لعدم تغطيتها تكاليف الإقامة الليلية هذه بعض تداعيات انقطاع حركة النقل الجوي أمس و الذي تسبب في توقف الطائرات عن العمل مما أدى إلى معاناة آلاف المسافرين في مطارات اليونان.
بدأ اليوم بتأخيرات طفيفة في الصباح في أكبر مطارات البلاد و التي تم تجاوزها خلال اليوم، حيث تم تحديد بعض المشاكل، لا سيما في مسائل إدارية فردية: مثل بضع مئات من حقائب المسافرين من رحلات متأخرة أو رحلات ربط، و التي لم يتم تسليمها بعد و يجري تسليمها خلال اليوم (و سيستمر تسليمها) إلى الأماكن التي حددها المسافرون، شريطة أن يكونوا قد قدموا الإقرار اللازم وفقًا للوائح. أما بالنسبة لشركات الطيران، فقد قامت شركة إيجن، أكبر شركة طيران محلية و التي تدير حجمًا كبيرًا من حركة المسافرين داخل اليونان و خارجها نظرًا لحجمها، بتطبيق اللائحة (EC) 261/2004 بالكامل، كما هو منصوص عليه في مثل هذه الحالات لتوفير الرعاية و خيارات السفر، حيث قدمت لجميع المسافرين المتضررين سواء في حالات الإلغاء أو التأخير الطويل، رحلات بديلة مجانية تمامًا، حيثما توفرت، أو استردادًا كاملاً للتذاكر لمن اختاروا عدم السفر، أو رصيدًا على شكل قسيمة سفر. بالإضافة إلى ذلك، تم توفير الإقامة الفندقية لليلة واحدة مع تغطية كاملة للتكاليف من قبل الشركة (قدمت الشركة 1682 غرفة مجانية في فنادق أثينا و 677 غرفة في فنادق في بقية الشبكة)، و النقل من و إلى الفنادق و الوجبات الخفيفة.
أصدرت شركة طيران محلية أخرى، و هي “سكاي إكسبريس”، بيانًا اليوم جاء فيه: “على الرغم من الظروف الصعبة للغاية التي نشأت أمس بسبب المشكلة في منطقة معلومات الطيران في أثينا، فقد ألغت الشركة رحلتين فقط و سُيِّر باقي جدول الرحلات بشكل طبيعي، مع تعديلات على مواعيد المغادرة. كان اليوم شديد الصعوبة، إلا أن آلية التشغيل في الشركة استجابت فورًا و بقرارات سريعة، مع إيلاء الأولوية القصوى لسلامة الركاب و تخفيف أي إزعاج قد يواجهونه و ستواصل “سكاي إكسبريس” بذل قصارى جهدها لتقديم خدمة آمنة وموثوقة لمن يختارونها للسفر.”
مع ذلك، استمرت معاناة المسافرين اليوم، لا سيما أولئك الذين اضطروا للبقاء في وجهاتهم و تحمل تكاليف إقامتهم بأنفسهم و يعود ذلك إلى أن شركات الطيران منخفضة التكلفة – أو ما يُسمى بالشركات منخفضة التكلفة – قامت بتغيير التذاكر مجانًا – شريطة توفر رحلات جوية – مستندةً إلى ظروف قاهرة (كما ورد في توجيه هيئة الطيران المدني – NOTAM) و ذلك في حال توفر رحلات، لكنها رفضت تغطية تكاليف الإقامة الليلية، مما حمّل المسافرين عبء هذه التكاليف.
